Category: Internet

Internet, medio que facilita ser empresaria y mamá

Seis de cada 10 mujeres han comprado en línea
Internet es una herramienta muy importante en los hogares mexicanos, cada miembro de la familia lo utiliza para realizar diferentes actividades; lo…

Seis de cada 10 mujeres han comprado en línea

Internet es una herramienta muy importante en los hogares mexicanos, cada miembro de la familia lo utiliza para realizar diferentes actividades; los jóvenes, por ejemplo: lo utilizan como medio de entretenimiento o para buscar información sobre sus tareas escolares. Las mamás como veremos, lo usan por otras razones, pero la constante es que la red se ha vuelto una herramienta indispensable.

De acuerdo al 4° Estudio de Consumo de Medios Digitales que refleja el comportamiento y hábitos online de las mamás, realizado por IAB y Millward, el 58% de las madres considera que Internet es cada vez más indispensable en sus vida y también más confiable que otros medios, por lo que están más involucradas con las herramientas y aplicaciones que este medio tiene para ellas.

En el estudio también se demuestra que el crecimiento de las madres conectadas a Internet se debe en gran parte a que han adquirido un smartphone u otros dispositivos móviles, de tal forma que pueden realizar diversas actividades en línea desde cualquier lugar.

Entre las actividades que realizan en Internet, están las compras, pues 6 de cado 10 mujeres han comprado en línea debido a que confían en el medio y a los grandes beneficios que ofrece el comercio electrónico, como el poder comprar desde la comodidad del hogar sin importar el día o la hora y encontrar una gran variedad de productos, marcas y precios. Su categoría favorita al comprar en línea, está relacionada con artículos de moda, como ropa, bolsas y calzado.

Asimismo, el 72% de las mamás digitales considera que las marcas y productos que tienen presencia en Internet son innovadoras y creativas, y el 36% es fan de alguna marca o empresa. Si bien este último porcentaje aún es pequeño, es importante aclarar que incrementó en un 25% con respecto al 2010, lo que indica que cada vez hay más mamás siguiendo marcas o empresas a través de redes sociales.

En la mayoría de los hogares, las mamás son quienes tienen el mayor poder de decisión en cuanto a compras, y es por ello que una marca, producto o empresa debe arriesgarse a esta nueva tendencia y acercarse a sus consumidores a través de Internet.

Considera estrategias digitales y no pierdas la oportunidad de alcanzar a esta audiencia. Es realmente sencillo y existen muchas maneras, como puede ser, abrir una tienda en línea para ofrecer tu producto o servicio, MercadoLibre, por ejemplo, lanzó recientemente MercadoShops (www.mercadoshops.com.mx), una solución que le permite a las pymes tener una tienda virtual con diseño propio, hay dos versiones, la gratuita y la que tiene un costo de $500 al mes.

Asimismo, tener presencia en redes sociales como Facebook y Twitter te ayudarán a tener una interacción cercana con esta audiencia, y anunciar a través de éstas, promociones y descuentos, sin duda, atraerá a las mamás a conocer lo que ofreces.

¡No lo dudes!, llegó el momento de innovar tu empresa y buscar maneras para hacerla crecer.

*Director General de MercadoLibre México y miembro de la IAB.
Facebook: MercadoLibre.com
Twitter: @mercadolibre

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Francisco Ceballos*

Cisco crea centro de soluciones para pymes

Con B2B reduce hasta 50% tus intentos por contactar a un proveedor
Actualmente, cuando el dueño de una pequeña o mediana empresa (pyme) necesita comprar tecnología o actualizar el equipo que …

Con B2B reduce hasta 50% tus intentos por contactar a un proveedor

Actualmente, cuando el dueño de una pequeña o mediana empresa (pyme) necesita comprar tecnología o actualizar el equipo que ya posee, debe visitar a tres o cuatro proveedores antes de elegir a uno, lo que les distrae de las responsabilidades administrativas de sus negocios.

“En ocasiones para los dueños de las pymes es difícil encontrar al socio de negocios adecuado, pues les lleva mucho tiempo hallar a alguien confiable, además existe una creencia de que las soluciones tecnológicas solamente son para las grandes empresas, sin saber que también existen ofertas y soluciones acordes a las necesidades del sector, mismas que son escalables a su tamaño y a sus posibilidades de pago”, explicó Maurico Blanc, director de servicios técnicos de Cisco para México.

Para reducir el tiempo de búsqueda y asegurar la confiabilidad de los proveedores, Cisco ha creado un centro de soluciones de redes y comunicación, llamado B2B, a través del cual, los empresarios se ponen en contacto con distribuidores de servicios de red inalámbrica, voz, datos, video y seguridad, sin necesidad de salir de sus empresas.

Este portal reduce hasta 50% los intentos de búsqueda de los empresarios; lo único que necesitan es ingresar a la página http://tools.cisco.com y publicar en el sitio la necesidad que tienen, para que los proveedores registrados analicen si pueden cubrir la solicitud y hagan ofertas al cliente, quien podrá elegir al que más se adecue a sus requerimientos.

“Las propuestas que hagan los proveedores sólo podrán ser vistas por el cliente, quien deberá elegir una opción para iniciar la negociación, además tendrá la oportunidad de evaluar el servicio que recibe para dar referencia a otros usuarios del portal. De esta forma, los empresarios localizar varias propuestas con reseñas e historial de trabajo del distribuidor, además de información adicional como el costo de los productos y servicios, sin necesidad de abandonar sus negocios”, explicó Mauricio Balnc.

Las ofertas son a nivel nacional y el acceso a este portal no tienen ningún costo, sólo es necesario registrarse y publicar las necesidades que tiene para recibir las ofertas de diversos proveedores.

fnaranjo@elempresario.mx

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Fabiola Naranjo

Tres mitos de las redes sociales

Fortalece la imagen y promoción de tu pyme en Internet
¿Has escuchado o dicho alguna vez estas frases?: “Las redes sociales son un verdadero laberinto”, “debemos estar en todas las redes…

Fortalece la imagen y promoción de tu pyme en Internet

¿Has escuchado o dicho alguna vez estas frases?: “Las redes sociales son un verdadero laberinto”, “debemos estar en todas las redes sociales” o “tengo redes sociales, ya no necesito un website”. Son, ni más ni menos, que tres de los principales mitos en redes sociales para una pyme. Entendamos porqué:

  • Las redes sociales son un verdadero laberinto. Aquellos que están entrando en ellas de manera profesional pueden tener la impresión de que se trata sólo de un grupo de personas que gritan, hablan, comentan muchas cosas al mismo tiempo y lo único que quieren es un poco de atención. Algo hay de eso, sí, pero también es cierto que si descubres la forma correcta de manejarlas puede hacerlas muy eficientes y rentables.
  • Debemos estar en todas las redes sociales. Absolutamente, no. La empresa puede estar en cualquiera, pero eso seguramente generará muchos problemas para actualizarlas y con ello el contenido se quedará sin actualización y los seguidores abandonados.
  • Tengo redes sociales, ya no necesito un website. Ése es un común y gran error. Un site propio de la pyme permite tener un contenido exclusivo, con mucho más detalle y formas de contacto, a diferencia de la red social por sí sola. Además, con tanta información disponible en lascomunidades virtuales, muchas empresas bloquean el acceso a esos servicios y con ello la marca queda con limitantes de búsqueda y de entrega de información a los clientes e interesados.

Subestimar el poder de las redes sociales considerándolas como el Mito número uno es una gran equivocación. Son algo que está creciendo mucho en nuestro tiempo y estar presente es fundamental para la imagen y divulgación de la pyme. Pero, hay que entenderlo bien, no debemos ser una más de esas personas que grita y así lucha para obtener un poco de atención.

La forma de hacerlo es, justamente, no cayendo en el Mito número dos. Hay que participar de algunas redes sociales, muy bien identificadas, de acuerdo con el perfil del público deseado y hacer ese perfil funcionar. ¿Cómo? Es importantísimo que esté actualizado, que contenga información real, interesante, que aporte conocimiento y que sea agradable; el internauta debe quedar prendado. Por eso, recomendamos empezar por el perfil en una o dos redes sociales; no más.

El visitante de un perfil que comenta un post, que deja una solicitud, una crítica o una sugerencia quiere una respuesta ¡y rápido! Se trata de una persona ansiosa que espera respuestas prontas, completas y que resuelvan su duda de forma contundente. Hay que estar siempre al pendiente de los comentarios posteados en nuestros perfiles.

Como ya hemos dicho, los perfiles en redes sociales no sustituyen al website. La información adicional que no puede estar ahí, sí la debe tener, disponible y actualizada, el sitio web.

Si tu pyme aún no está presente en Internet, puedes generar uno muy sencillo paquete de acciones en tres pasos:

  1. Crea tu website. Incluye toda la información necesaria de la empresa para que pueda ser compilada, tratada y formateada de acuerdo con el formato más adecuado.
  2. Elije alguna de esa misma información -la más importante y novedosa- y arma un perfil de Twitter y de Facebook. Pueden ser las mejores fotos, las de mejor calidad y que muestren muy bien lo que la pyme representa. Aunque esto no tiene nada de complicado, es recomendable que sea realizado por alguien con perfil comercial, que sepa vender muy bien los productos y servicios. Ojo: no lo deje en manos de la persona que va a crear el website y los perfiles; ellos normalmente son técnicos que no poseen un perfil vendedor.
  3. Cuida los perfiles. En otras palabras: visitálos, contesta las preguntas y comentarios. Publica información útil y de buena calidad. Ésa es la clave para que los visitantes regresen y busquen cada vez más de la empresa, sus productos y servicios. Crear promociones dentro de las redes sociales, regalando algún producto o servicio, también es una buena idea, ya que genera flujo de visitas e interacción, propagando la marca en la red social.

Vale la pena pensar en utilizar este mecanismo.

*Director de Servicios TOTVS México

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Sergio Morilo*

Vende sin límites geográficos

Potencializa tu negocio con el comercio electrónico
Hoy hablaremos sobre dos de las principales ventajas del comercio electrónico: la posibilidad de concretar ventas las 24 horas del día, los…

Potencializa tu negocio con el comercio electrónico

Hoy hablaremos sobre dos de las principales ventajas del comercio electrónico: la posibilidad de concretar ventas las 24 horas del día, los 365 días del año y la inexistencia de una barrera geográfica para promover y comercializar nuestros productos.

Las dos características del e-comerce previamente citadas tienen sus raíces en las bondades del Internet. El mundo virtual no deja de funcionar durante todo el año y se puede tener acceso a él en cualquier parte de la república mexicana y del mundo entero.

Para ponernos en contexto, analizaremos algunos datos que arroja el “Estudio de medios digitales entre internautas mexicanos 2011”, realizado por Interactive Advertising Bureau (IAB).

Decíamos que podemos acceder a Internet en cualquier lugar de nuestro país. Alguien podría debatir y decir que si se nos va la luz o que si no estamos en un lugar con conexión, no podremos entrar a la web. Pero gracias a la tecnología actual hay varias formas de conectarnos al mundo virtual, por lo que casi en cualquier situación podemos tener acceso a Internet, y por ende, a las distintas páginas del comercio electrónico.

Según este estudio realizado por la IAB, los mexicanos se conectan a internet a través de: laptop (63%), computadoras de escritorio (54%), celular (34%), smartphones (23%), consola de videojuegos (20%), reproductores de MP3 (16%) y tablets (6%). Como podemos observar, el total del porcentaje suma bastante más que el 100 por ciento, por lo que se deduce que muchos de los usuarios de Internet en México cuentan con más de un aparato para conectarse. Con los dispositivos móviles (laptops, celulares, smartphones, consolas de videojuegos, MP3 y tablets) puede tener acceso en prácticamente cualquier lugar del país y sin importar la hora.

Aunque los lugares fijos donde suele estar la gente – casa (87%), trabajo (42%) y escuela (27%) – son los que mayor porcentaje representan, si analizamos los sitios desde donde los mexicanos se conectan a Internet, también un porcentaje considerable de personas accede a la web en sitios donde no suelen estar de fijo: café Internet (22%), casa de otros (21%) y en la calle (15%).

Todos estos datos son interesantes y nos demuestran que cada día más gente tiene acceso a Internet en México, pero, ¿Qué relación tienen con el comercio electrónico? Otro dato del estudio realizado por IAB nos responde la pregunta: 50% de los cibernautas mexicanos utilizan la Web para comprar un producto o pagar algún servicio. Teniendo en cuenta el dato anterior y que los mexicanos pasan en promedio 4 horas y seis minutos navegando diariamente, podemos ver en el comercio electrónico una muy buena oportunidad para hacer negocios.

Finalmente, ya vimos, con cifras que nos lo demuestran, que los internautas mexicanos le dedican tiempo a estar conectados, participan del e-comerce y tienen acceso a la web todos los días todo el tiempo. Podemos decir que en el comercio tradicional hay tiendas que están abiertas las 24 horas, pero hay que recalcar que los negocios del comercio electrónico, además de poder concretar ventas a cualquier hora del día, tienen la posibilidad de hacerlo en cualquier parte de la república, e incluso, en el extranjero.

*El autor es Director General de MercadoLibre México

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Francisco Ceballos*

Smartphones, compañeros de compras

Los móviles se han convertido en asesores de los consumidores
Los teléfonos inteligentes se han convertido en el asesor de compras de muchos consumidores, pues actualmente al menos 65% de los …

Los móviles se han convertido en asesores de los consumidores

Los teléfonos inteligentes se han convertido en el asesor de compras de muchos consumidores, pues actualmente al menos 65% de los usuarios realiza como mínimo una búsqueda diaria sobre contenidos en Internet desde su celular, 38% de las cuales están relacionadas con productos y 28% de estas terminan en compra, reveló Google en un estudio.

El reporte, realizado en conjunto con la consultora Ipsos y la Mobile Marketing Association, reveló además que hoy en día en México al menos la mitad de los usuarios investiga sobre un producto que le interesa a través de su teléfono celular mientras está en la tienda .

Los resultados del estudio indican que 31% de los consumidores tomó otra desición luego de investigar el producto y 30% cambió su intención de compra influenciados por la publicidad que se transmite en las plataformas móviles.

Con estas cifras, Jorge Ruiz, director de nuevos medios para Google México, afirmó que hoy en día los smartphones han cambiado la forma de comprar de las personas, quienes ya no piden recomendaciones o la compañía de un conocido cuando va a una tienda, pues ahora se apoyan en la información a la que puede acceder en el momento preciso de la compra desde su teléfono.

De acuerdo con cifras de la empresa, 28% de las pymes tiene un sitio de Internet, pero aún son muy pocas las que han considerado optimizar sus portales para ser vistos en plataformas móviles y menos aún, las que consideran la opción de desarrollar una aplicación para dispositivos portatiles que les permita acercarse a los usuarios.

“Si hay crecimiento en las plataformas móviles, esto implica que quien tenga una oferta en Internet debe actualizar sus vistas para adaptarse a los nuevos dispositivos”, apuntó Ricardo Zamora, gerente de comunicación de Google en México.

El ejecutivo señaló que la tendencia de los anuncios en plataformas móviles es una opción que los empresarios no deben perder de vista, pues contrario a la percepción de que la gente ignora los anuncios en los portales móviles, el estudio presentado por la firma revela que 93% de los usuarios sí les pone atención.

Asimismo, comentó que 83% de las personas realizan una búsqueda sobre algún producto en su teléfono celular luego de verlo en televisión, tiendas o carteles publicitarios, por lo que las estrategias de publicidad deben complementarse con los sitios móviles para lograr cerrar el círculo de las compras.

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Marisela Delgado

Social Media, herramienta que impulsa a las pymes

Estrategia y contenido, esencia de las redes sociales
Para las pequeñas y medianas empresas (pymes), Internet es una plataforma que ofrece diversas ventajas, entre las que destacan, la venta di…

Estrategia y contenido, esencia de las redes sociales

Para las pequeñas y medianas empresas (pymes), Internet es una plataforma que ofrece diversas ventajas, entre las que destacan, la venta directa a través de las páginas web, así como conocer la opinión de los clientes a través de las redes sociales; con ello ganar consumidores potenciales a nivel nacional e internacional, así como posicionarse en el mercado, sin hacer cuantiosas inversiones como las grandes organizaciones.

“Actualmente las compañías no deben quedarse fuera de esta revolución digital, pues el social media da voz a los consumidores quienes, a través de diversas plataformas pueden evaluar los servicios de una empresa o conocer las características de un producto antes de comprarlo”, comentó para Elempresario.mx Silvina Moschini, directora ejecutiva y fundadora de Intuic, The Social Media Agency.

El ciberespacio provocó que los negocios contaran con una estructura flexible de trabajo, pues permite a su personal laborar desde casa e incluso, bajo esta modalidad, contratar gente de otros países que cubran las necesidades de una firma, dejando atrás el esquema tradicional de contar con un espacio físico, lo que permite un ahorro, el cual puede ser destinado a generar estrategias digitales y de esta forma obtener un mayor retorno de inversión, comentó la especialista.

Por otra parte, las redes sociales incrementan la visibilidad de las pymes en el mercado, permitiendo que éstas construyan una imagen pública, se posicionen frente a la competencia e interactúen de una forma más directa con sus clientes, por lo que Moschini aconseja primero se debe entender el manejo de las redes virtuales.

“Cualquier persona puede hacer uso de las redes sociales para promover su empresa o productos, pero que lo hagan bien es otro asunto, pues lo importante no son las herramientas que ofrecen las plataformas, sino la estrategia y el contenido”, argumentó Monchini.

E-book para emprendedores

Para conocer más acerca de los beneficios de Internet y las redes sociales, la líder de Intuic, lanzó al mercado su obra Claves del marketing digital, un libro electrónico que “proporciona elementos necesarios para comprender el actual mundo tecnológico, donde estas plataformas han cambiado los conceptos empresariales, hasta hoy conocidos, para dar paso a un nuevo esquema de mercadeo, una manera distinta para contactarse con los clientes, a través de un modelo de publicidad para las pymes basado en social media”, explicó la autora.

El e-book salió al mercado a finales de abril bajo el sello de La Vanguardia Ediciones, S.L. y esta disponible en Amazon.com.

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Alejandro Badillo

Redes Sociales, parte integral de tu negocio

Contacto y comunicación, beneficios del social media en las empresas
La necesidad de contacto y comunicación siempre busca nuevas formas de expresarse, las Redes Sociales en Internet (RSI) han…

Contacto y comunicación, beneficios del social media en las empresas

La necesidad de contacto y comunicación siempre busca nuevas formas de expresarse, las Redes Sociales en Internet (RSI) han llegado para quedarse porque implican información, participación e interacción en tiempo real; no forman parte de una moda, significan otra forma de relacionamiento y la apuesta es por obtener de ellas el mayor provecho posible.

Lejos de deshumanizar el trato, las conexiones digitales acercan a las personas y generan experiencias, complementan la interacción y permiten compartir contenido en comunidades; los usuarios consumen pero también producen contenido y van dictando las reglas con autonomía y de manera vertiginosa.

Por su parte, las personas realizamos la inmersión inicialmente de manera individual y ahora cada vez más, en grupos o comunidades compartiendo información, aficiones, necesidades, experiencias y conocimiento. Según AMIPCI, 6 de cada 10 internautas en México se conectan diariamente al menos a alguna Red Social, las mujeres más que ellos, un 20% lo hace para buscar empleo, ¿cómo poder sustraerse de su impacto?

Hoy, individuos, instituciones educativas, empresas y gobierno, todos en torno a las RSI, nos unimos a la tendencia y la adoptamos, no podemos ni deseamos escapar de su alcance.

Las funciones críticas de las organizaciones empezaron a buscar herramientas cada vez más avanzadas que les permitan reducir tiempos, acortar distancias e inmediatez, por ello el poder de la Web 2.0 las está revolucionando y se ha puesto al servicio de la Gestión del Talento y el Mundo del Trabajo.

Las empresas están utilizando las RSI preponderantemente para:

  • Tener canales de atención a clientes o consumidores,
  • Obtener feedback del mercado,
  • Detectar oportunidades comerciales,
  • Fidelizar a sus clientes,
  • Posicionar su marca y,
  • Potenciar sus procesos de reclutamiento y complementar la búsqueda de talento.

Un estudio reciente realizado por Reppler arrojó datos reveladores: 91% de los responsables de RRHH encuestados utiliza las redes sociales para buscar candidatos. Durante el proceso de contratación, la Red que más utilizan es Facebook, seguida por Twitter y LinkedIn.

En ocasiones, existe resistencia o temor por parte de las empresas a utilizar las redes sociales, es por falta de claridad sobre cómo actuar. Por supuesto, el mundo del trabajo también ha evolucionado con las RSI y ha ido mucho más allá de buscar y encontrar talento y empleo en la red. Networking, reclutamiento 2.0, branding personal, reputación online y cloud computing, son conceptos que acompañan los hábitos y conductas de las comunidades digitales.

Más aún, a mediados de la década de los 90’s, nuevos perfiles se fueron incorporado al mundo del trabajo derivados de la necesidad de la gestión de la Web 2.0: Social Media Manager, Community Manager, Blogger Corporativo, SEO y Gestor de Contenidos Digitales son posiciones que hace poco no existían y que hoy, toman cada vez mayor relevancia y a quienes las empresas confían uno de los valores más preciados, su reputación.

No hay marcha atrás en el uso de las RSI, el reto es descubrir la forma en la que cada organización o individuo puede beneficiarse de ellas.

*Vocera de la Asociación Mexicana de Empresas de Capital Humano (AMECH) y Gerente de Calidad en el Servicio y Redes Sociales de Manpower

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Yadira Vera Díaz*

Conoce a tus clientes y haz mejores negocios

Haz del e-commerce una experiencia completa de compra
La adopción de herramientas tecnológicas puede marcar la diferencia en el crecimiento de un negocio, pero para que esta diferencia sea pos…

Haz del e-commerce una experiencia completa de compra

La adopción de herramientas tecnológicas puede marcar la diferencia en el crecimiento de un negocio, pero para que esta diferencia sea positiva debe orientarse a generar mejores negocios. Una de las opciones que actualmente tienen las pequeñas y medianas empresas (pymes), es la implementación de tiendas virtuales con valor agregado, gracias al uso de herramientas de manejo de relaciones con clientes (CRM – por sus siglas en inglés).

De acuerdo con Kirill Tatarinov, presidente de la división de soluciones de negocios de Microsoft, estas herramientas pueden impulsar fuertemente un negocio en sectores como las tiendas de venta al menudeo, que al implementar una tienda en línea y combinar este recurso con un CRM logran brindar una experiencia satisfactoria de compra para el cliente, de manera que se creen lazos y por lo mismo clientes cautivos.

“A veces compras en una tienda on-line y te sientes querido pues las herramientas registran tus gustos, preferencias y un historial que indica lo que te interesa, en contraste, sucede que en las tiendas físicas no recibes este tipo de atención; por eso el e-commerce es una oportunidad de crecimiento muy importante para las pymes actuales”, comentó el ejecutivo.

Al abrir las posibilidades de ventas multicanal, el empresario podrá captar clientes de diversos mercados, con diferentes hábitos pero coincidentes en la necesidad de su producto. Por esto, se deben evaluar las prioridades de modernización de la infraestructura y encaminar la tecnología hacia las necesidades más urgentes: nuevos clientes, diferentes mercados, mejores herramientas de marketing, etc.

El reto de la adopción

Sin embargo, el especialista comenta que aunque estas tecnologías traen grandes beneficios a las empresas, la adopción avanza lentamente en el sector de las pequeñas empresas debido a su copmplejidad de uso. Ante ello, el desafío para los fabricantes de software consiste en lograr una integración completa entre las aplicaciones de uso común y las de CRM.

En cuanto a costos, destacó que, aunque depende de cada proyecto y la solución que la empresa utilice, las opciones de Microsoft se caracterizan por brindar un rápido retorno de inversión, pues en un ejemplo típico, si se pagan 45 dólares por usuario al mes, pero se gana un cliente, la inversión se recupera desde el primer mes de uso.

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Marisela Delgado

Mide la efectividad de tus redes sociales

Aprende a evaluar correctamente el uso de marketing en Internet
Tener una estrategia de comunicación en redes sociales es cada vez más necesario para empresas de todos los tamaños, sin embarg…

Aprende a evaluar correctamente el uso de marketing en Internet

Tener una estrategia de comunicación en redes sociales es cada vez más necesario para empresas de todos los tamaños, sin embargo, al utilizarlas es necesario también contemplar maneras de medir su éxito.

Adobe Systems realizó un estudio en que el evaluó 1.7 mil millones de visitas a más de 225 sitios Web de compañías de las industrias de ventas, viajes y medios, y sus resultados sugieren que los profesionales de marketing deben considerar nuevos modelos de atribución de resultados.

El reporte, llamado Adobe Digital Index, reveló que la evaluación se hace principalmente a través del modelo de atribución de “último-clic”, el cual asume que el canal de marketing con mayor responsabilidad sobre el comportamiento de un consumidor es el canal que el consumidor tocó de último antes de una visita o compra, mientras que el “primer-clic”, como su nombre lo indica, coloca la responsabilidad en el primer canal que toca el consumidor.

“En general, los profesionales de marketing digital han sumado rápidamente los medios sociales a sus programas de trabajo, pero quizás no han considerado nuevas y mejores maneras de medir este complejo canal”, comenta Aseem Chandra, vicepresidente de marketing de producto e industria, en la Unidad de Negocios de Digital Marketing de Adobe.

Pues de acuerdo con datos de la empresa, el uso de este modelo de evaluación puede causar la subestimación del impacto de medios sociales por hasta 94%, ya que estos crean un ambiente en el que las marcas pueden construir su presencia y relacionarse con clientes existentes y prospectos en etapas más tempranas del proceso de compra.

Si ignora el valor de estas interacciones se estará dando un crédito desproporcionado a los canales de marketing que los consumidores usan más adelante en el proceso de compra, potencialmente subestimando el rol de otros canales en la construcción de presencia, interacción y relaciones continuas entre consumidores y marcas.

Por el contrario, la atribución de “primer-clic” da a los medios sociales más crédito en cuanto a interacciones más tempranas. La diferencia entre el “último-clic” y el “primer-clic” es significativa y tiene el potencial para cambiar la manera en que las compañías distribuyen su presupuesto de medios sociales.

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Equipo de redacción

México Destinos, crece con publicidad online

El 90% de la promoción de la empresa, se realiza en Internet
El uso de la tecnología ha sido fundamental para el éxito de México Destinos, una agencia de viajes fundada por Carlos Langner, q…

El 90% de la promoción de la empresa, se realiza en Internet

El uso de la tecnología ha sido fundamental para el éxito de México Destinos, una agencia de viajes fundada por Carlos Langner, quien desde que estudió su carrera universitaria tuvo la idea de emprender un negocio en el nicho turístico.

Con el uso de herramientas publicitarias en Internet, la empresa pasó de ser una página informativa cuyas reservaciones se hacían vía telefónica a ser una agencia de viajes que, además de ofrecer al cliente un catálogo integrado por más de 60 sitios para visitar en todo el país, cuentan con valores agregados como trato más cercano al cliente, asi como asesorias y recomendaciones personalizadas para diferentes tipos de viajes.

En 2007, México Destinos inició operaciones y mostraba un notable crecimiento, sin embargo el emprendedor afirma que la acción que cambió el curso de su negocio fue la inversión en publicidad en Internet, con la herramienta AdWords de Google.

“Con AdWords logras encontar tus nichos, enfocarte en mercados específicos y tener tu negocio a la medida controlando los resultados”, comentó Carlos Langner, Gerente de Marketing y fundador.

Actualmente, el 90% de la publicidad que tiene la empresa se hace a través de esta herramienta, con la que el año pasado lograron 23 mil 500 visitantes en su portal de internet. En lo que va de 2012, llevan 14 mil 500 visitas. De cada 100 visitas al mes, 20 se convirtieron en reservaciones en línea.

Aprovechan la temporada

Como la mayoría de las empresas del sector turístico, la Semana Santa es una de las temporadas más esperadas por México Destinos, que la califica como uno de los periodos vacacionales más fructíferos del año.

De acuerdo con datos de la empresa, en los días previos a esta temporada, las visitas a su página de internet se incrementan en poco más del 40%, es decir que de de las 600 visitas al día que tienen normalmente, en estas fechas, han llegado a tener hasta 1,100 y duplicado el número de reservaciones realizadas en el portal.

Langner comenta que sigue siendo persistente la costumbre de reservar y comprar boletos días antes de las vacaciones por lo que conforme se acercan los días feriados las visitas y consultas para viajar a lugares como Cancún, la Rivera Maya, Huatulco, Mazatlán, Manzanillo y Chiapas van creciendo notablemente.

CRÉDITO: 

Equipo de redacción