Internet ha cambiado la forma de cuidar a los clientes
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En México hay cerca de 40 millones de cibernautas, esta situación hace que la comunicación entre las empresas y los clientes sea más directa, lo que genera a las compañías un compromiso de mejorar sus servicios con el consumidor, para brindarle más confianza y protección, detalló Bernardo Altamirano Rodríguez, Procurador Federal del Consumidor.
“Con el crecimiento de Internet, se ha ampliado el mercado, por eso es obligado brindarle más confianza a los consumidores y proveedores”, comentó el procurador
Reconoció que esto se ha logrado gracias al gobierno y las leyes que protegen al consumidor, ya que la Profeco se dedica a la revisión de productos de la canasta básica, servicios, farmacias, tiendas departamentales, gasolineras, tortillerías, etc., de modo que el consumidor esté protegido.
De acuerdo con el Procurador Federal del Consumidor, el año pasado de 110,000 quejas que se presentaron ante la institución, 80% fueron atendidas con eficacia aseguró durante el Foro Innovación Empresarial organizado por El Economista.
Yuriko Barrera