Uno de los conceptos fundamentales del ITIL es orientar todos los procesos a la mejora continua
El modelo de mejora continua del ITIL se base en el circulo de Deming.
El ciclo de Deming (de Edwards Deming), también conocido como círculo PDCA (del inglés plan-do-check-act, esto es, planificar-hacer-verificar-actuar) o espiral de mejora continua, es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos, basada en un concepto ideado por Walter A. Shewhart. Es muy utilizado por los sistemas de gestión de la calidad (SGC) y los sistemas de gestión de la seguridad de la información (SGSI).
Los resultados de la implementación de este ciclo permiten a las empresas una mejora integral de la competitividad, de los productos y servicios, mejorando continuamente la calidad, reduciendo los costes, optimizando la productividad, reduciendo los precios, incrementando la participación del mercado y aumentando la rentabilidad de la empresa u organización.
Los 7 pasos de la mejora de procesos definidos en ITIL pueden ayudarnos a definir que es importante para nosotros, medir nuestro progreso contra objetivos definidos y utilizar efectivamente los recursos de nuestra organización. Antes de iniciar el proceso es importante determinar:
- Visión y Estrategia
- Objetivos tácticos y operacionales.
Los 7 pasos son:
- Definir que debemos medir.
- Definir que podemos medir.
- Recolectar datos: ¿Quien? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Son íntegros los datos?
- Proceso de los datos: Frecuencia; Formato; Sistema.
- Analizar los datos: Relaciones; Tendencias; Objetivos cumplidos; Acciones correctivas.
- Presentar y usar la información.
- Implementar acciones correctivas.