Category: Redes sociales

Que un error no se convierta en una crisis

Utiliza las redes sociales a tu favor y no en tu contra
Estar expuesto a críticas masivas, publicar información no deseada o que pueda prestarse a malas interpretaciones, errores ortográfico…

Utiliza las redes sociales a tu favor y no en tu contra

Estar expuesto a críticas masivas, publicar información no deseada o que pueda prestarse a malas interpretaciones, errores ortográficos, así como, no estar enterados de los comentarios negativos de los usuarios, son algunos de las problemáticas que pueden enfrentar las empresas al manejar perfiles en redes sociales; por lo que es necesario conocerlas para evitar una crisis derivada de estas situaciones, detallan especialistas.

Las empresas que están en alguna red social cuentan con ventajas como: el conocer más a fondo a sus clientes, reforzar su marca, así como mejorar sus perspectivas de ventas; sin embargo las compañías deben ser cuidadosas para que el trabajo que realizan en social media, no derive en una crisis que dañe su imagen, explicó Pablo Pozo, director de marketing de IAB en México.

“Si una empresa entra a las redes sociales sin una planeación, sin saber para qué está ahí o qué quiere lograr, además no define objetivos concretos o no cuenta con el personal especializado, se está arriesgando a sufrir algunas crisis que pueden dañar la reputación de la firma”, detalló el especialista”.

Agregó que una de las principales problemáticas que enfrentan, sobre todo de las empresas de menor tamaño, es no saber qué es lo que se está diciendo de ella en las redes sociales, sobre todo si los comentarios son negativos, pues eso puede generar la perdida de clientes potenciales.

Necesario abrirse a la crítica

Otra de las problemáticas comunes de una empresa que inicia en redes sociales, es no saber cómo actuar ante la crítica, que ahora es pública y puede ser masiva, pues antes las empresas no se enfrentaban a estas situaciones, dijo Guillermo Pérezbolde, vicepresidente de marketing y publicidad de la Asociación Mexicana de Internet, (AMIPCI).

“Antes del Social Media las empresa ponía un buzón de quejas en la página de Internet y nadie se enteraba cuando alguien se inconformaba; las empresas estaban preparadas para esa forma de interactuar. Ahora los clientes que están en redes sociales no escatiman en utilizar ese canal para quejarse, y cuando lo hacen, todo mundo se da cuenta, tanto los seguidores de la empresa y los de la persona que se inconforma.”, detalló.

Sostuvo que la manera de sobrellevar esta situación es no entrar en conflicto con las personas que se inconforman, aceptar la crítica, y sólo borrar comentarios cuando haya groserías e insultos. Pero todas estás situaciones deben estar previstas en un plan anticrisis, previamente redactado por la empresa.

Otra problemática es que a veces se presenta, es publicar información que pueda malinterpretarse o con faltas de ortografía, ante estas situaciones sólo queda reconocer el error y seguir con el plan previamente trazado, jamás se debe tratar de ocultar o salirse por la tangente, pues eso deja una imagen negativa de la firma.

“Cuando esto sucede es necesario hacerle frente al problema. Somos humanos y es importante reconocer los errores que uno comete y emprender acciones, aunque también es necesario reconocer que si alguna de estas situaciones sucedió es porque posiblemente no había un plan inicial que lo evitara”, concluyó el especialista.

Social media empresarial en crecimiento

El uso de redes sociales ha tenido una penetración fuerte no sólo en los internautas, la adopción se está trasladando a las empresas de todos los tamaños, 75% de las empresas que realizan esfuerzos de marketing digital en México tienen perfil en redes sociales, según el estudio Marketing Digital y Redes Sociales en México 2012, realizado por la Amipci a 327 empresas, con representatividad nacional.

En el estudio también se detalla que 34% de las empresas que tienen un perfil en alguna red social lo manejan desde hace tres años o más, y que 52% de los internautas que siguen a una empresa en redes sociales lo hace para conseguir descuentos, mientras que 36% lo hace porque se siente identificado con algún aspecto de la marca.

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CRÉDITO: 

Alberto Moreno

Tres mitos de las redes sociales

Fortalece la imagen y promoción de tu pyme en Internet
¿Has escuchado o dicho alguna vez estas frases?: “Las redes sociales son un verdadero laberinto”, “debemos estar en todas las redes…

Fortalece la imagen y promoción de tu pyme en Internet

¿Has escuchado o dicho alguna vez estas frases?: “Las redes sociales son un verdadero laberinto”, “debemos estar en todas las redes sociales” o “tengo redes sociales, ya no necesito un website”. Son, ni más ni menos, que tres de los principales mitos en redes sociales para una pyme. Entendamos porqué:

  • Las redes sociales son un verdadero laberinto. Aquellos que están entrando en ellas de manera profesional pueden tener la impresión de que se trata sólo de un grupo de personas que gritan, hablan, comentan muchas cosas al mismo tiempo y lo único que quieren es un poco de atención. Algo hay de eso, sí, pero también es cierto que si descubres la forma correcta de manejarlas puede hacerlas muy eficientes y rentables.
  • Debemos estar en todas las redes sociales. Absolutamente, no. La empresa puede estar en cualquiera, pero eso seguramente generará muchos problemas para actualizarlas y con ello el contenido se quedará sin actualización y los seguidores abandonados.
  • Tengo redes sociales, ya no necesito un website. Ése es un común y gran error. Un site propio de la pyme permite tener un contenido exclusivo, con mucho más detalle y formas de contacto, a diferencia de la red social por sí sola. Además, con tanta información disponible en lascomunidades virtuales, muchas empresas bloquean el acceso a esos servicios y con ello la marca queda con limitantes de búsqueda y de entrega de información a los clientes e interesados.

Subestimar el poder de las redes sociales considerándolas como el Mito número uno es una gran equivocación. Son algo que está creciendo mucho en nuestro tiempo y estar presente es fundamental para la imagen y divulgación de la pyme. Pero, hay que entenderlo bien, no debemos ser una más de esas personas que grita y así lucha para obtener un poco de atención.

La forma de hacerlo es, justamente, no cayendo en el Mito número dos. Hay que participar de algunas redes sociales, muy bien identificadas, de acuerdo con el perfil del público deseado y hacer ese perfil funcionar. ¿Cómo? Es importantísimo que esté actualizado, que contenga información real, interesante, que aporte conocimiento y que sea agradable; el internauta debe quedar prendado. Por eso, recomendamos empezar por el perfil en una o dos redes sociales; no más.

El visitante de un perfil que comenta un post, que deja una solicitud, una crítica o una sugerencia quiere una respuesta ¡y rápido! Se trata de una persona ansiosa que espera respuestas prontas, completas y que resuelvan su duda de forma contundente. Hay que estar siempre al pendiente de los comentarios posteados en nuestros perfiles.

Como ya hemos dicho, los perfiles en redes sociales no sustituyen al website. La información adicional que no puede estar ahí, sí la debe tener, disponible y actualizada, el sitio web.

Si tu pyme aún no está presente en Internet, puedes generar uno muy sencillo paquete de acciones en tres pasos:

  1. Crea tu website. Incluye toda la información necesaria de la empresa para que pueda ser compilada, tratada y formateada de acuerdo con el formato más adecuado.
  2. Elije alguna de esa misma información -la más importante y novedosa- y arma un perfil de Twitter y de Facebook. Pueden ser las mejores fotos, las de mejor calidad y que muestren muy bien lo que la pyme representa. Aunque esto no tiene nada de complicado, es recomendable que sea realizado por alguien con perfil comercial, que sepa vender muy bien los productos y servicios. Ojo: no lo deje en manos de la persona que va a crear el website y los perfiles; ellos normalmente son técnicos que no poseen un perfil vendedor.
  3. Cuida los perfiles. En otras palabras: visitálos, contesta las preguntas y comentarios. Publica información útil y de buena calidad. Ésa es la clave para que los visitantes regresen y busquen cada vez más de la empresa, sus productos y servicios. Crear promociones dentro de las redes sociales, regalando algún producto o servicio, también es una buena idea, ya que genera flujo de visitas e interacción, propagando la marca en la red social.

Vale la pena pensar en utilizar este mecanismo.

*Director de Servicios TOTVS México

CRÉDITO: 

Sergio Morilo*

Social Media, herramienta que impulsa a las pymes

Estrategia y contenido, esencia de las redes sociales
Para las pequeñas y medianas empresas (pymes), Internet es una plataforma que ofrece diversas ventajas, entre las que destacan, la venta di…

Estrategia y contenido, esencia de las redes sociales

Para las pequeñas y medianas empresas (pymes), Internet es una plataforma que ofrece diversas ventajas, entre las que destacan, la venta directa a través de las páginas web, así como conocer la opinión de los clientes a través de las redes sociales; con ello ganar consumidores potenciales a nivel nacional e internacional, así como posicionarse en el mercado, sin hacer cuantiosas inversiones como las grandes organizaciones.

“Actualmente las compañías no deben quedarse fuera de esta revolución digital, pues el social media da voz a los consumidores quienes, a través de diversas plataformas pueden evaluar los servicios de una empresa o conocer las características de un producto antes de comprarlo”, comentó para Elempresario.mx Silvina Moschini, directora ejecutiva y fundadora de Intuic, The Social Media Agency.

El ciberespacio provocó que los negocios contaran con una estructura flexible de trabajo, pues permite a su personal laborar desde casa e incluso, bajo esta modalidad, contratar gente de otros países que cubran las necesidades de una firma, dejando atrás el esquema tradicional de contar con un espacio físico, lo que permite un ahorro, el cual puede ser destinado a generar estrategias digitales y de esta forma obtener un mayor retorno de inversión, comentó la especialista.

Por otra parte, las redes sociales incrementan la visibilidad de las pymes en el mercado, permitiendo que éstas construyan una imagen pública, se posicionen frente a la competencia e interactúen de una forma más directa con sus clientes, por lo que Moschini aconseja primero se debe entender el manejo de las redes virtuales.

“Cualquier persona puede hacer uso de las redes sociales para promover su empresa o productos, pero que lo hagan bien es otro asunto, pues lo importante no son las herramientas que ofrecen las plataformas, sino la estrategia y el contenido”, argumentó Monchini.

E-book para emprendedores

Para conocer más acerca de los beneficios de Internet y las redes sociales, la líder de Intuic, lanzó al mercado su obra Claves del marketing digital, un libro electrónico que “proporciona elementos necesarios para comprender el actual mundo tecnológico, donde estas plataformas han cambiado los conceptos empresariales, hasta hoy conocidos, para dar paso a un nuevo esquema de mercadeo, una manera distinta para contactarse con los clientes, a través de un modelo de publicidad para las pymes basado en social media”, explicó la autora.

El e-book salió al mercado a finales de abril bajo el sello de La Vanguardia Ediciones, S.L. y esta disponible en Amazon.com.

CRÉDITO: 

Alejandro Badillo

Redes Sociales, parte integral de tu negocio

Contacto y comunicación, beneficios del social media en las empresas
La necesidad de contacto y comunicación siempre busca nuevas formas de expresarse, las Redes Sociales en Internet (RSI) han…

Contacto y comunicación, beneficios del social media en las empresas

La necesidad de contacto y comunicación siempre busca nuevas formas de expresarse, las Redes Sociales en Internet (RSI) han llegado para quedarse porque implican información, participación e interacción en tiempo real; no forman parte de una moda, significan otra forma de relacionamiento y la apuesta es por obtener de ellas el mayor provecho posible.

Lejos de deshumanizar el trato, las conexiones digitales acercan a las personas y generan experiencias, complementan la interacción y permiten compartir contenido en comunidades; los usuarios consumen pero también producen contenido y van dictando las reglas con autonomía y de manera vertiginosa.

Por su parte, las personas realizamos la inmersión inicialmente de manera individual y ahora cada vez más, en grupos o comunidades compartiendo información, aficiones, necesidades, experiencias y conocimiento. Según AMIPCI, 6 de cada 10 internautas en México se conectan diariamente al menos a alguna Red Social, las mujeres más que ellos, un 20% lo hace para buscar empleo, ¿cómo poder sustraerse de su impacto?

Hoy, individuos, instituciones educativas, empresas y gobierno, todos en torno a las RSI, nos unimos a la tendencia y la adoptamos, no podemos ni deseamos escapar de su alcance.

Las funciones críticas de las organizaciones empezaron a buscar herramientas cada vez más avanzadas que les permitan reducir tiempos, acortar distancias e inmediatez, por ello el poder de la Web 2.0 las está revolucionando y se ha puesto al servicio de la Gestión del Talento y el Mundo del Trabajo.

Las empresas están utilizando las RSI preponderantemente para:

  • Tener canales de atención a clientes o consumidores,
  • Obtener feedback del mercado,
  • Detectar oportunidades comerciales,
  • Fidelizar a sus clientes,
  • Posicionar su marca y,
  • Potenciar sus procesos de reclutamiento y complementar la búsqueda de talento.

Un estudio reciente realizado por Reppler arrojó datos reveladores: 91% de los responsables de RRHH encuestados utiliza las redes sociales para buscar candidatos. Durante el proceso de contratación, la Red que más utilizan es Facebook, seguida por Twitter y LinkedIn.

En ocasiones, existe resistencia o temor por parte de las empresas a utilizar las redes sociales, es por falta de claridad sobre cómo actuar. Por supuesto, el mundo del trabajo también ha evolucionado con las RSI y ha ido mucho más allá de buscar y encontrar talento y empleo en la red. Networking, reclutamiento 2.0, branding personal, reputación online y cloud computing, son conceptos que acompañan los hábitos y conductas de las comunidades digitales.

Más aún, a mediados de la década de los 90’s, nuevos perfiles se fueron incorporado al mundo del trabajo derivados de la necesidad de la gestión de la Web 2.0: Social Media Manager, Community Manager, Blogger Corporativo, SEO y Gestor de Contenidos Digitales son posiciones que hace poco no existían y que hoy, toman cada vez mayor relevancia y a quienes las empresas confían uno de los valores más preciados, su reputación.

No hay marcha atrás en el uso de las RSI, el reto es descubrir la forma en la que cada organización o individuo puede beneficiarse de ellas.

*Vocera de la Asociación Mexicana de Empresas de Capital Humano (AMECH) y Gerente de Calidad en el Servicio y Redes Sociales de Manpower

CRÉDITO: 

Yadira Vera Díaz*

Guiarán a restauranteros en uso de redes sociales

Asiste el 2 y 3 de marzo al curso de social media dirigido al sector
Debido a la importancia que tienen actualmente las redes sociales para impulsar un negocio, el Centro Empresarial Gastronómi…

Asiste el 2 y 3 de marzo al curso de social media dirigido al sector

Debido a la importancia que tienen actualmente las redes sociales para impulsar un negocio, el Centro Empresarial Gastronómico Hotelero (CEGAHO) orientará a los dueños de pequeños y medianos negocios del sector alimentos y bebidas sobre la manera en que algunas herramientas digitales pueden aportar beneficios para sus negocios, a través del curso “Restaurantes y Redes Sociales: ventas e innovación”

De acuerdo con la Cámara de la Industria de Restaurantes y Alimentos Condimentados (CANIRAC), la industria es el segundo sector que más empleos genera a nivel nacional, con un total de 4 millones 550,000 empleos directos e indirectos y aporta 1.4% del Producto Interno Bruto a nivel nacional al generar ventas anuales por 182,992 millones de pesos anuales.

“En México existen 350,000 restaurantes registrados y más de 90% de ellos son micro, pequeños y medianos establecimientos, por lo que es importante trabajar de manera constante en su desarrollo y fortalecimiento y una manera de hacerlo es a través de la capacitación y actualización constante de su personal”, explicó Antonio Montecinos, director del CEGAHO.

Ante esta necesidad de actualización el organismo representado por Montecinos, desarrollo una metodología que ayudará a los interesados a tener un mayor control en la gestión de sus negocios y a incrementar sus ventas a través de la información que proporcionen a los usuarios de Internet y de algunas redes sociales.

El curso que se impartirá el 2 y 3 de marzo en la Universidad Intercontinental de la Ciudad de México, es 80% práctico y está dirigido a empresarios, emprendedores y estudiantes que serán orientados sobre cómo ganar más clientes a través de la red, para posicionar a sus empresas en los buscadores digitales, y sobre cómo establecer un programa de lealtad y recompensas.

“A veces disminuyen las ventas de los restaurantes por la falta de innovación en sus procesos de comunicación con los clientes y con éste curso queremos romper el paradigma de que es difícil atraer a la gente a través de las redes sociales”, comentó el director del centro especializado en el desarrollo del sector.

El curso “Restaurantes y Redes Sociales: ventas e innovación” tiene un costo de 3,900 pesos y su cupo está limitado a 30 personas. Para más información y suscripciones visita la página de CEGAHO.

CRÉDITO: 

Fabiola Naranjo, El Economista

Nuevas alternativas para reclutar talento

Redes sociales profesionales en Internet.
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Necesitas a alguien en tu empresa, por lo que entrevistas a candidatos con los mejores CV y uno se desenvuelve particularmente bien en…

Redes sociales profesionales en Internet.
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Necesitas a alguien en tu empresa, por lo que entrevistas a candidatos con los mejores CV y uno se desenvuelve particularmente bien en la entrevista. Tienes prisa por reclutar a alguien, por lo que te decides por esta persona y poco después te das cuenta que no cumple con las expectativas del puesto.

Es algo común, y por más que cheques referencias, no siempre las personas que nos proveen contactos, son los que mejor pueden hablar del candidato.

Ante esta situación, una empresa puede recurrir a las nuevas formas de reclutamiento que han evolucionado, para ser más eficientes e inmediatas. Nos referimos a las redes sociales profesionales.

Reclutadores y empresas están utilizando cada vez más estas herramientas, ya que no sólo permiten ver la experiencia profesional y el CV, sino que además brindan la posibilidad de indagar en su red de contactos y agregar así un elemento de confianza a través de sus relaciones con otros profesionales; las recomendaciones que el candidato posee en su red, además de la manera en la que participa en la misma: si comparte información valiosa, participa en foros o eventos de la industria, etc.

Los reclutadores ven a las redes sociales profesionales como una excelente herramienta de búsqueda de talento que cumpla con el perfil esperado, no sólo por su CV, sino por su red”, comentó Matías Bahena, Director de Viadeo en México

La efectividad de las redes sociales profesionales en este sentido, es amplia. Algunas recomendaciones que mencionó el director para que una empresa pueda sacar el máyor provecho a esta herramienta, son las siguientes:

  1. Crea un perfil de tu empresa, ya que este será el acercamiento para cualquier candidato que desees contactar. Ofrece ahí información de tu compañía, pero también vacantes e información relevante de tu industria.
  2. Utiliza los filtros de búsqueda avanzada de usuarios, de manera que puedas discriminar perfiles por carrera, lugar geográfico o experiencia relevante. Una vez que encuentres perfiles adecuados a la posición, revisa no sólo su experiencia, sino su red, recomendaciones y participaciones.
  3. Vincúlate: Tu empresa, como los contactos que pretendes reclutar, debe seguir las mismas reglas. Busca clientes, proveedores, contactos potenciales y enriquece tu red, participa, forma poco a poco tu reputación en línea.

El director lanzó una invitación a que los comercios exploren las redes sociales profesionales, para identificar el mejor trabajador para desarrollarse en una pyme.

Recuerdemos, que la red es más poderosa de lo imaginamos, concluyó el director”

elempresario@elempresario.mx

CRÉDITO: 

Equipo de Redacción