Author: Francisco Ceballos

Pymes aprovechan el potencial de Internet

En México, sólo 5.9% de las pequeñas empresas utilizan las TI

La voluntad y la iniciativa son características necesarias para comenzar cualquier proyecto; cualidades de este tipo han impulsado el uso de Internet como una herramienta laboral y esto ha sido aprovechado por las pequeñas y medianas empresas (pymes).

Datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) indican que en México hay aproximadamente 4 millones 15,000 unidades económicas, de las cuales 99.8% son pymes que aportan 52% del Producto Interno Bruto (PIB) y 72% del empleo en el país; muchas de ellas, como lo mencioné anteriormente, están aprovechando las ventajas que ofrece Internet para su crecimiento.

Estas empresas saben que la red es un gran medio para promover sus servicios y productos entre la población, además de representar una opción de contacto directo con los clientes.

La difusión y la promoción no son las únicas ventajas de la red. Todo el que así lo quiera, tiene la oportunidad de utilizar esta herramienta como un canal de venta adicional. De esta manera, no solamente se estará dando información acerca de los productos y servicios, sino que también se podrán adquirir a partir de una plataforma online.

Datos de una encuesta realizada por The Nielsen Company, encargada por MercadoLibre.com, indican que durante el 2012 las compañías de Latinoamérica aumentaron sus ventas más de 40% y que, del total de la facturación, aproximadamente 61.7% corresponde a las ventas por Internet; y del total de estas ventas, 89% pertenece a aquéllas realizadas a través de la mayor plataforma de compra-venta en América Latina.

En México, las ventas por Internet representan 63.4% de la facturación global de la empresa, y de ese total, 56.1% corresponde a las ventas a través de la mayor plataforma de compra-venta en América Latina. En este sentido, 77% de los principales vendedores de esta plataforma destacan que Internet es el canal de ventas más rentable para su negocio.

Con respecto a los colaboradores que conforman la estructura de las empresas, los resultados de esta encuesta muestran que 56% de los vendedores trabaja junto con colaboradores y de éstos, 86% cuenta con entre 1 y 5 colaboradores

De acuerdo a Acumática, firma de planificación de recursos empresariales, en México 5.9% de las pequeñas y medianas empresas utiliza las Tecnologías de la Información (TI), lo cual las hace más competitivas y contribuye con un incremento anual de 40% de las utilidades netas.

Los servicios en línea ofrecen comodidad y practicidad a los usuarios, además de interactuar entre ellos, opinar sobre las ventas y la calidad de los productos y servicios. Es así como el comercio electrónico abre paso al mundo de la tecnología en los negocios.

*El autor es director general de MercadoLibre.com México.

@Mercadolibre

CRÉDITO: 

Francisco Ceballos*

En México, sólo 5.9% de las pequeñas empresas utilizan las TI

La voluntad y la iniciativa son características necesarias para comenzar cualquier proyecto; cualidades de este tipo han impulsado el uso de Internet como una herramienta laboral y esto ha sido aprovechado por las pequeñas y medianas empresas (pymes).

Datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) indican que en México hay aproximadamente 4 millones 15,000 unidades económicas, de las cuales 99.8% son pymes que aportan 52% del Producto Interno Bruto (PIB) y 72% del empleo en el país; muchas de ellas, como lo mencioné anteriormente, están aprovechando las ventajas que ofrece Internet para su crecimiento.

Estas empresas saben que la red es un gran medio para promover sus servicios y productos entre la población, además de representar una opción de contacto directo con los clientes.

La difusión y la promoción no son las únicas ventajas de la red. Todo el que así lo quiera, tiene la oportunidad de utilizar esta herramienta como un canal de venta adicional. De esta manera, no solamente se estará dando información acerca de los productos y servicios, sino que también se podrán adquirir a partir de una plataforma online.

Datos de una encuesta realizada por The Nielsen Company, encargada por MercadoLibre.com, indican que durante el 2012 las compañías de Latinoamérica aumentaron sus ventas más de 40% y que, del total de la facturación, aproximadamente 61.7% corresponde a las ventas por Internet; y del total de estas ventas, 89% pertenece a aquéllas realizadas a través de la mayor plataforma de compra-venta en América Latina.

En México, las ventas por Internet representan 63.4% de la facturación global de la empresa, y de ese total, 56.1% corresponde a las ventas a través de la mayor plataforma de compra-venta en América Latina. En este sentido, 77% de los principales vendedores de esta plataforma destacan que Internet es el canal de ventas más rentable para su negocio.

Con respecto a los colaboradores que conforman la estructura de las empresas, los resultados de esta encuesta muestran que 56% de los vendedores trabaja junto con colaboradores y de éstos, 86% cuenta con entre 1 y 5 colaboradores

De acuerdo a Acumática, firma de planificación de recursos empresariales, en México 5.9% de las pequeñas y medianas empresas utiliza las Tecnologías de la Información (TI), lo cual las hace más competitivas y contribuye con un incremento anual de 40% de las utilidades netas.

Los servicios en línea ofrecen comodidad y practicidad a los usuarios, además de interactuar entre ellos, opinar sobre las ventas y la calidad de los productos y servicios. Es así como el comercio electrónico abre paso al mundo de la tecnología en los negocios.

*El autor es director general de MercadoLibre.com México.

@Mercadolibre

CRÉDITO: 

Francisco Ceballos*

Internet, medio que facilita ser empresaria y mamá

Seis de cada 10 mujeres han comprado en línea
Internet es una herramienta muy importante en los hogares mexicanos, cada miembro de la familia lo utiliza para realizar diferentes actividades; lo…

Seis de cada 10 mujeres han comprado en línea

Internet es una herramienta muy importante en los hogares mexicanos, cada miembro de la familia lo utiliza para realizar diferentes actividades; los jóvenes, por ejemplo: lo utilizan como medio de entretenimiento o para buscar información sobre sus tareas escolares. Las mamás como veremos, lo usan por otras razones, pero la constante es que la red se ha vuelto una herramienta indispensable.

De acuerdo al 4° Estudio de Consumo de Medios Digitales que refleja el comportamiento y hábitos online de las mamás, realizado por IAB y Millward, el 58% de las madres considera que Internet es cada vez más indispensable en sus vida y también más confiable que otros medios, por lo que están más involucradas con las herramientas y aplicaciones que este medio tiene para ellas.

En el estudio también se demuestra que el crecimiento de las madres conectadas a Internet se debe en gran parte a que han adquirido un smartphone u otros dispositivos móviles, de tal forma que pueden realizar diversas actividades en línea desde cualquier lugar.

Entre las actividades que realizan en Internet, están las compras, pues 6 de cado 10 mujeres han comprado en línea debido a que confían en el medio y a los grandes beneficios que ofrece el comercio electrónico, como el poder comprar desde la comodidad del hogar sin importar el día o la hora y encontrar una gran variedad de productos, marcas y precios. Su categoría favorita al comprar en línea, está relacionada con artículos de moda, como ropa, bolsas y calzado.

Asimismo, el 72% de las mamás digitales considera que las marcas y productos que tienen presencia en Internet son innovadoras y creativas, y el 36% es fan de alguna marca o empresa. Si bien este último porcentaje aún es pequeño, es importante aclarar que incrementó en un 25% con respecto al 2010, lo que indica que cada vez hay más mamás siguiendo marcas o empresas a través de redes sociales.

En la mayoría de los hogares, las mamás son quienes tienen el mayor poder de decisión en cuanto a compras, y es por ello que una marca, producto o empresa debe arriesgarse a esta nueva tendencia y acercarse a sus consumidores a través de Internet.

Considera estrategias digitales y no pierdas la oportunidad de alcanzar a esta audiencia. Es realmente sencillo y existen muchas maneras, como puede ser, abrir una tienda en línea para ofrecer tu producto o servicio, MercadoLibre, por ejemplo, lanzó recientemente MercadoShops (www.mercadoshops.com.mx), una solución que le permite a las pymes tener una tienda virtual con diseño propio, hay dos versiones, la gratuita y la que tiene un costo de $500 al mes.

Asimismo, tener presencia en redes sociales como Facebook y Twitter te ayudarán a tener una interacción cercana con esta audiencia, y anunciar a través de éstas, promociones y descuentos, sin duda, atraerá a las mamás a conocer lo que ofreces.

¡No lo dudes!, llegó el momento de innovar tu empresa y buscar maneras para hacerla crecer.

*Director General de MercadoLibre México y miembro de la IAB.
Facebook: MercadoLibre.com
Twitter: @mercadolibre

CRÉDITO: 

Francisco Ceballos*

Vende sin límites geográficos

Potencializa tu negocio con el comercio electrónico
Hoy hablaremos sobre dos de las principales ventajas del comercio electrónico: la posibilidad de concretar ventas las 24 horas del día, los…

Potencializa tu negocio con el comercio electrónico

Hoy hablaremos sobre dos de las principales ventajas del comercio electrónico: la posibilidad de concretar ventas las 24 horas del día, los 365 días del año y la inexistencia de una barrera geográfica para promover y comercializar nuestros productos.

Las dos características del e-comerce previamente citadas tienen sus raíces en las bondades del Internet. El mundo virtual no deja de funcionar durante todo el año y se puede tener acceso a él en cualquier parte de la república mexicana y del mundo entero.

Para ponernos en contexto, analizaremos algunos datos que arroja el “Estudio de medios digitales entre internautas mexicanos 2011”, realizado por Interactive Advertising Bureau (IAB).

Decíamos que podemos acceder a Internet en cualquier lugar de nuestro país. Alguien podría debatir y decir que si se nos va la luz o que si no estamos en un lugar con conexión, no podremos entrar a la web. Pero gracias a la tecnología actual hay varias formas de conectarnos al mundo virtual, por lo que casi en cualquier situación podemos tener acceso a Internet, y por ende, a las distintas páginas del comercio electrónico.

Según este estudio realizado por la IAB, los mexicanos se conectan a internet a través de: laptop (63%), computadoras de escritorio (54%), celular (34%), smartphones (23%), consola de videojuegos (20%), reproductores de MP3 (16%) y tablets (6%). Como podemos observar, el total del porcentaje suma bastante más que el 100 por ciento, por lo que se deduce que muchos de los usuarios de Internet en México cuentan con más de un aparato para conectarse. Con los dispositivos móviles (laptops, celulares, smartphones, consolas de videojuegos, MP3 y tablets) puede tener acceso en prácticamente cualquier lugar del país y sin importar la hora.

Aunque los lugares fijos donde suele estar la gente – casa (87%), trabajo (42%) y escuela (27%) – son los que mayor porcentaje representan, si analizamos los sitios desde donde los mexicanos se conectan a Internet, también un porcentaje considerable de personas accede a la web en sitios donde no suelen estar de fijo: café Internet (22%), casa de otros (21%) y en la calle (15%).

Todos estos datos son interesantes y nos demuestran que cada día más gente tiene acceso a Internet en México, pero, ¿Qué relación tienen con el comercio electrónico? Otro dato del estudio realizado por IAB nos responde la pregunta: 50% de los cibernautas mexicanos utilizan la Web para comprar un producto o pagar algún servicio. Teniendo en cuenta el dato anterior y que los mexicanos pasan en promedio 4 horas y seis minutos navegando diariamente, podemos ver en el comercio electrónico una muy buena oportunidad para hacer negocios.

Finalmente, ya vimos, con cifras que nos lo demuestran, que los internautas mexicanos le dedican tiempo a estar conectados, participan del e-comerce y tienen acceso a la web todos los días todo el tiempo. Podemos decir que en el comercio tradicional hay tiendas que están abiertas las 24 horas, pero hay que recalcar que los negocios del comercio electrónico, además de poder concretar ventas a cualquier hora del día, tienen la posibilidad de hacerlo en cualquier parte de la república, e incluso, en el extranjero.

*El autor es Director General de MercadoLibre México

CRÉDITO: 

Francisco Ceballos*

La forma de hacer negocios cambió

Internet, un medio para ganar clientes y aumentar tus ventas
El uso de Internet no sólo ha sido influencia en los medios de comunicación, también ha adquirido importancia en la forma de hacer…

Internet, un medio para ganar clientes y aumentar tus ventas

El uso de Internet no sólo ha sido influencia en los medios de comunicación, también ha adquirido importancia en la forma de hacer negocios. Actualmente el comercio electrónico es fundamental para las empresas por los grandes beneficios que ofrece para consumidores y para los mismos vendedores.

Según un estudio realizado por la AMIPCI y Visa en 2011, se encontró que el crecimiento del uso de comercio electrónico en México creció en un estimado de 28% respecto al año anterior. Esta cifra es el claro ejemplo de la tendencia de los negocios hoy en día.

Cada vez son más las empresas que usan el Internet como canal de ventas. Antes resultaba muy costoso el acceso a este medio por lo que era un canal poco explotado y conocido. En una encuesta realizada por Nielsen, 32% de los entrevistados sostuvo que incrementó sus ventas entre 70% y 100% luego de la incorporación de MercadoLibre como canal principal o alternativo de ventas y uno de cada 10 vendedores duplicó sus ventas desde que empezó a usar el portal.

Existen muchos beneficios que pueden aprovecharse del comercio electrónico para lograr el éxito de una empresa. Los principales radican en:

  1. La exposición permanente de los productos. Debido a que la tienda virtual está abierta las 24 horas de los 365 días del año. Esto permite que los consumidores no se vean limitados por los horarios para realizar las compras.
  2. No se necesita de un almacén de gran tamaño. Los pedidos de mercancía se pueden planear de acuerdo a la cantidad de compras en el sitio.
  3. Se tiene una cobertura geográfica mayor. Debido al alcance a todos los usuarios de la red, se puede tener clientes de cualquier parte del mundo.

La mayoría de las empresas han tenido que integrar sus procesos a esta nueva estrategia para no quedarse atrás. Las necesidades del mercado han cambiado drásticamente en los últimos años y es por esto que cada vez se necesita actuar con mayor rapidez. El comercio electrónico permite que las transacciones sean hechas en unos cuantos minutos y que el consumidor no necesite más que visitar un par de sitios web para realizar las compras.

Internet es una gran opción para aumentar las ventas y generar ingresos adicionales. Si tienes una empresa y no has vendido por este medio, ahora es el momento para comenzar a hacerlo.

*Director General de MercadoLibre México.

CRÉDITO: 

Francisco Ceballos*

Un buen proveedor, vital para el e-commerce

Encuentra un socio que abastezca tus expectativas y la de tus clientes
El comercio electrónico ofrece grandes beneficios para vendedores y compradores. Al igual que en los negocios tradicionale…

Encuentra un socio que abastezca tus expectativas y la de tus clientes

El comercio electrónico ofrece grandes beneficios para vendedores y compradores. Al igual que en los negocios tradicionales, en el e-commerce existen factores que hay que tomar en cuenta para que el negocio sea exitoso. Entre esos factores, contar con un buen proveedor es fundamental, por que las transacciones se cierran con rapidez , por lo tanto se requiere de entregas a tiempo, con productos de calidad y que estén alineados con el precio estipulado.

Existen muchos lugares para encontrar un proveedor: en directorios comerciales, en ferias, guías industriales, fábricas, outlets y cámaras de comercio. Sin embargo, la presencia en exposiciones y revistas con publicaciones sectoriales también es una buena opción.

Internet permite encontrar proveedores de todo el mundo, e incluso se tiene la posibilidad de ofrecer mejores precios, dependiendo del volumen a comprar, en el extranjero. Es importante tomar en cuenta los requisitos gubernamentales, selección de transporte, tiempos, formalidades aduaneras, pagos internacionales y contemplar al final los gastos operativos totales.

Para mejorar el proceso de selección de proveedores, es recomendable pedir referencias a otros clientes con los que cuenta. Revisar la cartera de clientes y verificar el comportamiento del proveedor puede ayudar a tomar una decisión. Lo ideal es no depender de un solo proveedor, porque en caso de tener un problema habrá más opciones para solucionarlo. Además, hay que establecer garantías para delimitar derechos y obligaciones para ambos ambos. También es necesario tener procesos formalizados para hacerlos más eficientes y poseer con una política de crédito y tiempos específicos de entrega.

La importancia de contar con un buen proveedor radica en la posibilidad de alcanzar márgenes de utilidad más altos y brindar un excelente servicio a los clientes, con ello se evita retrasos en las entregas u obtener mercancía en malas condiciones. Si los artículos no están disponibles a tiempo, porque el proveedor no los entregó cuando debía, es muy probable que los compradores busquen otra opción.

El éxito de un negocio depende de muchos factores y uno muy importante es el tema de los proveedores. Es por ello que mantener una buena relación y una dinámica funcional, que sea conveniente para ambos, será indispensable para mantenerse en el mercado.

*Director General de MercadoLibre

CRÉDITO: 

Francisco Ceballos*

Conoce las tendencias del e-commerce en 2012

Cada vez más personas utilizan este medio para realizar sus compras
<!–break–>
Hace unos cuantos años era casi imposible pensar en el alcance que podría lograr Internet. Ahora compramos …

Cada vez más personas utilizan este medio para realizar sus compras
<!–break–>
Hace unos cuantos años era casi imposible pensar en el alcance que podría lograr Internet. Ahora compramos los artículos del supermercado, hacer transferencias bancarias, comprar boletos para el cine, etc.

De acuerdo a cifras de la AMIPCI (Asociación Mexicana de Usuarios de Internet) en 2010 Internet alcanzó los 34.9 millones de usuarios, y se espera un crecimiento del 12 % para el 2011, y a medida de que su uso crece, las actividades en este medio se diversifican.

En lo que se refiere a la automatización de pagos, éste es un tema reciente. Los Bancos cuentan con sistemas electrónicos que permiten realizar transferencias y pagos en un par de minutos. Así mismo existen otras plataformas que permiten pagar, enviar o recibir dinero por Internet de manera segura como MercadoPago. Estas alternativas te permiten realizar todas las transacciones bancarias sin salir de casa e incluso realizarlas desde cualquier lugar donde te encuentres.

Ahora bien, los medios para entrar a Internet también han cambiado. Aunque las computadoras siguen siendo el instrumento principal para conectarse, según un estudio de Smartphones en Latinoamérica, hecho por Marco Marketing Consultants en 2010, actualmente en México el 39% de los 91 millones de celulares en el país son Smartphones, teléfonos que cuentan con funciones similares a las de una computadora personal y tienen conexión permanente a Internet.

El mismo acceso a través de dispositivos móviles permite que las personas estén comunicadas permanentemente y puedan expresarse a través de redes sociales, blogs, Youtube, entre otros. En un estudio realizado por la AMIPCI se encontró que 6 de cada 10 entrevistados tiene por lo menos una cuenta en alguna red social. La importancia de este dato es que las personas comienzan a adoptar el Internet en su vida cotidiana y, principalmente los jóvenes, desarrollan sus actividades de manera electrónica.

En cuanto a comercio electrónico, podemos mencionar que se estima que en 2010 el uso del comercio electrónico creció aproximadamente 49% con respecto al 2009 y que las transacciones por este medio fueron por alrededor de $37 mil millones de pesos. La tendencia a la alza del crecimiento de la industria representa una gran oportunidad para vender a través de Internet. Muchas empresas ya han comenzado a usar este medio para comercializar sus productos pero aún hay un mercado que se expande ampliamente.

Internet permite grandes beneficios en cuestiones de compras como el ahorro en tiempo, facilidad para comparar precios, mayor variedad de productos, no pagar impuestos, evitar multitudes y no gastar en desplazarse al lugar, entre los principales. Estos beneficios son percibidos por los compradores, quienes cada vez lo usan con mayor frecuencia.

Después de conocer un poco más el panorama, ¿Te imaginas tu vida sin Internet?, ¿Cómo será el futuro donde la penetración en el país sea mayor?, ¿Cómo será la comunicación? Es fundamental no dejar de lado las tendencias en esta industria que ofrece una gran variedad de posibilidades como comunicarse, informarse, comprar, entre otras, y que además permite realizar actividades cotidianas en menor tiempo y con mayor facilidad.

CRÉDITO: 

Francisco Ceballos*

¿Cómo comenzar a vender por Internet?

Utiliza el comercio electrónico a tu favor
Internet permite mayor alcance llegando a clientes de cualquier parte del mundo, no se necesita una gran inversión porque se puede planear el inventa…

Utiliza el comercio electrónico a tu favor

Internet permite mayor alcance llegando a clientes de cualquier parte del mundo, no se necesita una gran inversión porque se puede planear el inventario de acuerdo a la cantidad de pedidos. Además, los productos tienen exposición permanente en una tienda virtual que está disponible 24/7.

Para comenzar a vender por Internet, puedes abrir un sitio propio o anunciarte en una página de comercio electrónico que te permita vender en línea como eBay o MercadoLibre, las cuales funcionan como canal de ventas nacional e internacional. En estas plataformas puedes vender a precio fijo o subastar todo tipo de artículos, ya sean nuevos o usados.

Si no sabes dónde conseguir productos, revisa tu casa para ver lo que no necesitas, busca empresas que vendan inventarios de stock fuera de temporada o investiga proveedores e importadores en ferias, revistas especializadas o clasificados.

Revisa las políticas del sitio para que no incurras en ventas de artículos prohibidos. Lo que para ti tal vez no sea vendible o importante, puede ser algo muy buscado por un comprador potencial, tal vez en alguna localidad de menor tamaño o inclusive en otro país.

Una vez decidido lo que quieres vender, es importante que las publicaciones incluyan nombre del producto, marca, modelo, fotografías reales de lo que estás ofreciendo, características y especificaciones del mismo.

Para que tus publicaciones sean más atractivas, utiliza programas como FrontPage o Dreamweaver, con estos programas pueden quedar más profesionales. En Internet existen “tutoriales” que te muestran paso a paso cómo utilizar este tipo de programas.

Establece una garantía que defina tus responsabilidades con el cliente y te permita responder en caso de inconvenientes. Un servicio a clientes impecable es quizás el factor mas importante, muchas veces ignorado, para tener éxito en las ventas en línea.

En cuanto a las opciones de pago, existen varias opciones que puedes ofrecer como pago contra entrega, transferencias electrónicas, depósitos bancarios o pagos en supermercados y tiendas como Oxxo.

También existen plataformas de pago como MercadoPago que permiten mayor seguridad en las transacciones porque el dinero está protegido por la plataforma hasta entregar el producto. Ofrecer más formas de pago a los clientes genera un valor adicional a los compradores porque pueden elegir la que más les convenga.

Es importante considerar los métodos de envío, dependiendo del tiempo que tengas puedes hacerlo personalmente o por paquetería. Las tarifas dependen del peso, tamaño y distancia de entrega. Puedes incluir el costo del envío en tus gastos fijos para no cobrar algo adicional a tus clientes, siempre y cuando sea en tu ciudad para que no te genere gastos adicionales.

Siempre es mejor prometer menos y entregar más. Si un comprador espera su producto en 5 días y le llega en 4, va a estar satisfecho con la compra, pero si lo espera en 3 y le llega en 4, puede quedar inconforme. Entonces es mejor prometer algo que seguramente vamos a cumplir o superar.

En cualquier negocio, la velocidad de respuesta es un importante diferenciador entre la competencia. Debido a que el comercio electrónico es un medio inmediato de compra, debes responder rápidamente a las preguntas que te hagan, ya que muchos compradores hacen preguntas con varios vendedores antes de decidir dónde comprar. Mientras más rápido lo hagas, mayores posibilidades tienes de cerrar la venta.

Además de estar al tanto de las necesidades de los consumidores, debes ser amable con las respuestas. Si llegas a recibir preguntas en tono negativo, no respondas de la misma forma. Entre más información brindes a tus clientes, será más fácil que tomen una decisión.

Recuerda que tus clientes son lo más importante de tu negocio por lo que es fundamental estar al pendiente de sus necesidades. El buen trato hará que se genere una relación de confianza y te garantizará ventas futuras. Responde a tiempo sus dudas y bríndales información pertinente. Cumple con lo acordado y responsabilízate con lo que te corresponde.

Espero que con estos consejos comiences a vender por Internet y aproveches los beneficios que brinda el comercio electrónico tanto para vendedores como para compradores.

Francisco Ceballos*

Es Director General de MercadoLibre México (http://www.mercadolibre.com.mx), ha sido presidente de la AMIPCI, VP de Comercio Electrónico de dicha asociación y actualmente ocupa el puesto de Secretario en la misma.

CRÉDITO: 

Francisco Ceballos*