Month: February 2012

La forma de hacer negocios cambió

Internet, un medio para ganar clientes y aumentar tus ventas
El uso de Internet no sólo ha sido influencia en los medios de comunicación, también ha adquirido importancia en la forma de hacer…

Internet, un medio para ganar clientes y aumentar tus ventas

El uso de Internet no sólo ha sido influencia en los medios de comunicación, también ha adquirido importancia en la forma de hacer negocios. Actualmente el comercio electrónico es fundamental para las empresas por los grandes beneficios que ofrece para consumidores y para los mismos vendedores.

Según un estudio realizado por la AMIPCI y Visa en 2011, se encontró que el crecimiento del uso de comercio electrónico en México creció en un estimado de 28% respecto al año anterior. Esta cifra es el claro ejemplo de la tendencia de los negocios hoy en día.

Cada vez son más las empresas que usan el Internet como canal de ventas. Antes resultaba muy costoso el acceso a este medio por lo que era un canal poco explotado y conocido. En una encuesta realizada por Nielsen, 32% de los entrevistados sostuvo que incrementó sus ventas entre 70% y 100% luego de la incorporación de MercadoLibre como canal principal o alternativo de ventas y uno de cada 10 vendedores duplicó sus ventas desde que empezó a usar el portal.

Existen muchos beneficios que pueden aprovecharse del comercio electrónico para lograr el éxito de una empresa. Los principales radican en:

  1. La exposición permanente de los productos. Debido a que la tienda virtual está abierta las 24 horas de los 365 días del año. Esto permite que los consumidores no se vean limitados por los horarios para realizar las compras.
  2. No se necesita de un almacén de gran tamaño. Los pedidos de mercancía se pueden planear de acuerdo a la cantidad de compras en el sitio.
  3. Se tiene una cobertura geográfica mayor. Debido al alcance a todos los usuarios de la red, se puede tener clientes de cualquier parte del mundo.

La mayoría de las empresas han tenido que integrar sus procesos a esta nueva estrategia para no quedarse atrás. Las necesidades del mercado han cambiado drásticamente en los últimos años y es por esto que cada vez se necesita actuar con mayor rapidez. El comercio electrónico permite que las transacciones sean hechas en unos cuantos minutos y que el consumidor no necesite más que visitar un par de sitios web para realizar las compras.

Internet es una gran opción para aumentar las ventas y generar ingresos adicionales. Si tienes una empresa y no has vendido por este medio, ahora es el momento para comenzar a hacerlo.

*Director General de MercadoLibre México.

CRÉDITO: 

Francisco Ceballos*

Guiarán a restauranteros en uso de redes sociales

Asiste el 2 y 3 de marzo al curso de social media dirigido al sector
Debido a la importancia que tienen actualmente las redes sociales para impulsar un negocio, el Centro Empresarial Gastronómi…

Asiste el 2 y 3 de marzo al curso de social media dirigido al sector

Debido a la importancia que tienen actualmente las redes sociales para impulsar un negocio, el Centro Empresarial Gastronómico Hotelero (CEGAHO) orientará a los dueños de pequeños y medianos negocios del sector alimentos y bebidas sobre la manera en que algunas herramientas digitales pueden aportar beneficios para sus negocios, a través del curso “Restaurantes y Redes Sociales: ventas e innovación”

De acuerdo con la Cámara de la Industria de Restaurantes y Alimentos Condimentados (CANIRAC), la industria es el segundo sector que más empleos genera a nivel nacional, con un total de 4 millones 550,000 empleos directos e indirectos y aporta 1.4% del Producto Interno Bruto a nivel nacional al generar ventas anuales por 182,992 millones de pesos anuales.

“En México existen 350,000 restaurantes registrados y más de 90% de ellos son micro, pequeños y medianos establecimientos, por lo que es importante trabajar de manera constante en su desarrollo y fortalecimiento y una manera de hacerlo es a través de la capacitación y actualización constante de su personal”, explicó Antonio Montecinos, director del CEGAHO.

Ante esta necesidad de actualización el organismo representado por Montecinos, desarrollo una metodología que ayudará a los interesados a tener un mayor control en la gestión de sus negocios y a incrementar sus ventas a través de la información que proporcionen a los usuarios de Internet y de algunas redes sociales.

El curso que se impartirá el 2 y 3 de marzo en la Universidad Intercontinental de la Ciudad de México, es 80% práctico y está dirigido a empresarios, emprendedores y estudiantes que serán orientados sobre cómo ganar más clientes a través de la red, para posicionar a sus empresas en los buscadores digitales, y sobre cómo establecer un programa de lealtad y recompensas.

“A veces disminuyen las ventas de los restaurantes por la falta de innovación en sus procesos de comunicación con los clientes y con éste curso queremos romper el paradigma de que es difícil atraer a la gente a través de las redes sociales”, comentó el director del centro especializado en el desarrollo del sector.

El curso “Restaurantes y Redes Sociales: ventas e innovación” tiene un costo de 3,900 pesos y su cupo está limitado a 30 personas. Para más información y suscripciones visita la página de CEGAHO.

CRÉDITO: 

Fabiola Naranjo, El Economista

Eli Goldrat

The Six Steps to Standing on the Shoulders of Giants

Monday, August 15, 2011

 

se puede pensar en el “mapa de ruta” para lograr “grandes” avances….

1.  Identify a “giant”, not a “chupchick”.  Intuition will guide you – important enough subject for you.

2.  Identify the enormity of the area not addressed by the giant.  Reality gives the signals that so much more can be done.  You are aiming for a broader, not a more confined, area than what was addressed by the giant.

3.  Get on the giant’s shoulders.  Gain the historical perspective – understand the giant’s solution better than he did.

4.  Identify the conceptual difference between the reality that was improved so dramatically by the giant and the area untouched.

5.  Identify the wrong assumption.

6.  Conduct the full analysis to determine the core problem, solution, etc.

¿por qué tu empresa no genera más ventas?

Si yo te preguntará, ¿por qué tu empresa no genera más ventas? ¿cuál sería tu respuesta?

 

Después de entrevistarme con más 500 empresas en México y hacerles la pregunta ¿tu empresa por qué no genera más ventas? las respuestas fueron las siguientes:

1. Por falta de Cierres: 37%
2. Por situaciones externas: 19%
3. Por la competencia: 16%
4. Por falta de publicidad: 14%
5. No sabe: 8%
6. Otros: 6%

Después de revisar y analizar su estrategia comercial el resultado fue CONTUNDENTE:
El 97% de estas empresas NO TIENE UNA ESTRATEGIA COMERCIAL, NO TIENE UN SISTEMA DE VENTAS, dependen del talento de los vendedores y de que la suerte esté de su lado.

Una empresa de lubricación, aquí en Monterrey, tenia 3 vendedores, uno de ellos era una estrella, significaba el 70% de las ventas de la compañía, el resto lo hacían los otros 2 vendedores.  Al preguntarles cuál era su factor de conversión (A cuantos de cada 10 son capaces de venderles) la respuesta del vendedor estrella y del dueño fue de que, al menos ellos, un 60% y que el resto de los vendedores un 30%.

Aquí hice la pregunta obligada, ¿este dado es estimado o medido? y otra vez, cómo el 94% de las empresas investigadas, su respuesta fue: ESTIMADO.

Después de 3 meses de entrenamiento y desarrollo de procesos y la máquina de ventas el resultado fue CONTUNDENTE: Al arrancar, la conversión del vendedor estrella era de 22.5% promedio, la del resto de los vendedores era del 8%, después del desarrollo e implementación la conversión del vendedor estrella siguió igual ya que no quiso alinearse con la compañía. La conversión de los otros 2 subió a 73%. Las ventas se multiplicaron, la empresa tenía un mejor control comercial, y lamentablemente el vendedor estrella decidió renunciar a la empresa.

Lleva tu compañía en un smartphone

Más del 50% de las llamadas empresariales se realizan desde móviles
¿Cuántas veces te ha pasado que necesitas salir de tu oficina y no puedes hacerlo por esperar una llamada importante de t…

Más del 50% de las llamadas empresariales se realizan desde móviles

¿Cuántas veces te ha pasado que necesitas salir de tu oficina y no puedes hacerlo por esperar una llamada importante de tus clientes en el teléfono de tu negocio? Ahora llevar a tu empresa a todas partes es posible, gracias a la innovación que se realiza día a día en materia de comunicaciones.

De acuerdo con MCM Telecom, especialistas en servicios de telecomunicación empresarial, más de la mitad de las llamadas que se hacen dentro de una oficina, se llevan a cabo mediante teléfonos celulares, lo cual incrementa más de 20% los costos de telefonía corporativa.

Una encuesta realizada por académicos del Grupo Cohen Research, muestra que en Estados Unidos y Gran Bretaña, 25% de la fuerza laboral desempeña sus funciones fuera de una oficina y más del 10% de la población económicamente activa utiliza como única herramienta de trabajo algún dispositivo móvil, tendencia que se extenderá en otros países.

Por eso MCM Telecom creo la aplicación Simphony Mobil, que permite a los empleados de un negocio realizar llamadas desde un smartphone como si lo hicieran desde su oficina, es decir, sin ningún costo para ellos y sin tener que registrar su línea personal en un conmutador tradicional.

“Basta con estar conectado a Internet para que se comuniquen a través de una plataforma moderna; sin necesidad de que se realicen pagos extra por actualización o mantenimiento y optimización del servicio”, explicó Daniel Reyes, director de negocios estratégicos de MCM Telecom.

Esta aplicación funciona a través de redes 3G y Wi-Fi, y esta disponible para sistemas iOS (iPod, iPad y iPhone) —además de Android— y permite a los dueños de un negocio controlar la llamadas de larga distancia y a números celulares de cada uno de sus empleados según lo requieran sus tareas.

“Al principio pensamos que iba a ser difícil que la gente cambiará sus conmutadores tradicionales por nuestro servicios, pero es una aplicación muy fácil de usar e intuitiva y ha sido muy bien aceptada por nuestros clientes”, dijo por su parte Adolfo Correa, gerente de desarrollo de nuevos proyectos de MCM Telecom.

Si estas interesado en actualizar tu comunicación empresarial busca más información en www.mcmtelecom.com.mx

CRÉDITO: 

Fabiola Naranjo, El Economista

Un buen proveedor, vital para el e-commerce

Encuentra un socio que abastezca tus expectativas y la de tus clientes
El comercio electrónico ofrece grandes beneficios para vendedores y compradores. Al igual que en los negocios tradicionale…

Encuentra un socio que abastezca tus expectativas y la de tus clientes

El comercio electrónico ofrece grandes beneficios para vendedores y compradores. Al igual que en los negocios tradicionales, en el e-commerce existen factores que hay que tomar en cuenta para que el negocio sea exitoso. Entre esos factores, contar con un buen proveedor es fundamental, por que las transacciones se cierran con rapidez , por lo tanto se requiere de entregas a tiempo, con productos de calidad y que estén alineados con el precio estipulado.

Existen muchos lugares para encontrar un proveedor: en directorios comerciales, en ferias, guías industriales, fábricas, outlets y cámaras de comercio. Sin embargo, la presencia en exposiciones y revistas con publicaciones sectoriales también es una buena opción.

Internet permite encontrar proveedores de todo el mundo, e incluso se tiene la posibilidad de ofrecer mejores precios, dependiendo del volumen a comprar, en el extranjero. Es importante tomar en cuenta los requisitos gubernamentales, selección de transporte, tiempos, formalidades aduaneras, pagos internacionales y contemplar al final los gastos operativos totales.

Para mejorar el proceso de selección de proveedores, es recomendable pedir referencias a otros clientes con los que cuenta. Revisar la cartera de clientes y verificar el comportamiento del proveedor puede ayudar a tomar una decisión. Lo ideal es no depender de un solo proveedor, porque en caso de tener un problema habrá más opciones para solucionarlo. Además, hay que establecer garantías para delimitar derechos y obligaciones para ambos ambos. También es necesario tener procesos formalizados para hacerlos más eficientes y poseer con una política de crédito y tiempos específicos de entrega.

La importancia de contar con un buen proveedor radica en la posibilidad de alcanzar márgenes de utilidad más altos y brindar un excelente servicio a los clientes, con ello se evita retrasos en las entregas u obtener mercancía en malas condiciones. Si los artículos no están disponibles a tiempo, porque el proveedor no los entregó cuando debía, es muy probable que los compradores busquen otra opción.

El éxito de un negocio depende de muchos factores y uno muy importante es el tema de los proveedores. Es por ello que mantener una buena relación y una dinámica funcional, que sea conveniente para ambos, será indispensable para mantenerse en el mercado.

*Director General de MercadoLibre

CRÉDITO: 

Francisco Ceballos*

Google México conecta a más negocios

Contar con una página de Internet, el principio de la carrera al éxito
Actualmente los negocios que no están en Internet desaprovechan una plataforma con la que sus ventas pueden crecer, hace…

Contar con una página de Internet, el principio de la carrera al éxito

Actualmente los negocios que no están en Internet desaprovechan una plataforma con la que sus ventas pueden crecer, hacerse más sólidas y conectarse con millones de clientes nacionales e internacionales que minuto a minuto navegan en la web, explicó Miguel Alva, director de Marketing para Google México.

¿Qué beneficios obtienen las pymes al utilizar herramientas digitales para su negocio?

De los cibernautas, 70% está buscando diariamente productos y servicios en Internet, aprovechar esta herramienta les permite conectarse con esa base de consumidores potenciales, relacionarse con ellos y saber qué piensan de su empresa, lo que les da la base para mejorar operaciones y lograr una mejor relación con clientes actuales y potenciales.

También significa tener abierto el negocio los siete días de la semana, las 24 horas, generando nuevas oportunidades de ventas.

En cuanto al uso de herramientas digitales para hacerse publicidad, ¿cuál es el contexto de las empresas mexicanas frente a otros países?

En México existe una oportunidad muy grande para seguir creciendo, sobre todo de las pequeñas y medianas empresas para poder consolidarse. Gran parte de estas nuevas compañías tiene problemas para sobrevivir por la falta de clientes y las herramientas digitales les dan una base sólida para poder reafirmar su presencia, hacer crecer su negocio y permanecer.

¿Qué iniciativa tiene Google para impulsar la digitalización de pymes?

Hace un mes lanzamos Conecta tu Negocio, se trata de una iniciativa de Google, Jimdo, Banamex, del Consejo de la Comunicación, del Instituto Pyme y de la Universidad Virtual del Sistema Tecnológico de Monterrey para ayudar a que las pymes se digitalicen.

A través de este programa obtienen distintas herramientas para que ese paso al mundo en línea sea muy sencillo y completamente gratis el primer año. Son instrumentos para tramitar un dominio en la red, construir su sitio, almacenar la información en los portales y los mecanismos que ayudan a generar tráfico al sitio y a relacionarse con los consumidores finales.

¿A cuántas empresas esperan captar con esta iniciativa?

Nuestro objetivo es lograr colocar unas 50,000 empresas en el año. A un mes de haberlo lanzado estamos llegando a los 10,000 registros. Los comentarios que hemos recibido hasta el momento nos dicen que el uso de esta plataforma es muy fácil.

¿Cuánto cuesta para los empresarios?

No hay costo, ellos participan libremente y al hacerlo obtienen los 12 meses de almacenamiento y el dominio de su portal de forma gratuita, al término de este periodo pueden renovar con el socio tecnológico y reactivar ese paquete si así lo desean, pero a partir de ese momento costará la anualidad 1,380 pesos o decidir migrar a otro proveedor de estos servicios.

Lo único que tiene que hacer es entrar a www.conectatunegocio.com.mx y llenar su registro.

Adicional a este paquete se pueden inscribir a Google Adwords, para darse a conocer de forma más rápida y continuar con un plan de publicidad en Internet; a Google Analytics para inteligencia del negocio; a Google Maps para hacer visible su empresa, y a herramientas de Webmaster para mejorar el sitio.

¿Cuál es el perfil que la empresa necesita?

Está abierto para cualquier tipo de empresa que entre en la clasificación de pyme y quiera ponerse en línea y aprovechar las oportunidades que se están generando, hemos recibido registros de comercios, panaderías, soluciones industriales, bufet de abogados, vendedores, es muy variable.

CRÉDITO: 

Alberto Moreno, El Economista

Talleres mecánicos, sector rezagado

El ramo requiere actualización, personal capacitado y tecnología
A pesar de que México cuenta con una industria automotriz sólida, el sector de la reparación y mantenimiento automotor, un n…

El ramo requiere actualización, personal capacitado y tecnología

A pesar de que México cuenta con una industria automotriz sólida, el sector de la reparación y mantenimiento automotor, un nicho ocupado en su mayoría por microempresas, se encuentra rezagado para ofrecer servicio al parque vehicular, explican especialistas.

Según el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), en el país existen 185,720 establecimientos dedicados a la mecánica, reparación, mantenimiento y servicio eléctrico automotriz, que generan alrededor de 500,000 empleos y más de 90% es microempresas.

Dentro de éstas, los negocios dedicados a ofrecer servicios de reparación de hojalatería y pintura existen 29,000, de los cuales 27,000 ofrecen servicios de baja calidad y muchos de ellos operan de manera informal, detalló Ángel Martínez, director general del Centro de Experimentación y Seguridad Vial México (Cesvi).

Destacó que “más de 90% de estos negocios tienen menos de cinco operarios, no cuentan con los conocimientos técnicos necesarios para dar el servicio, así como utilizan materiales muy nocivos para el medio ambiente”.

Agregó que debido a esto más de 70% de las reparaciones vehiculares que se hacen en el país las acaparan los talleres de mantenimiento de las agencias automotrices o las franquicias del ramo, puesto que estos negocios no alcanzan a ganar la confianza de las personas que necesitan los servicios de reparación.

“Su coche no está para hoy”

En lo que respecta a los talleres mecánicos, también tienen el reto de actualizarse para poder ganar mercado a los servicios que ofrecen las agencias, pues muchos no han sabido estar a la vanguardia de conocimientos técnicos y tecnologías recientes, lo cual les hace perder competitividad, explicó por su parte Rudi Esquivel, presidente de la Confederación Nacional de Talleres, organismo que afilia a más de 68,000 talleres en México y países de Centroamérica y Sudamérica de los cuales 60% es pequeñas y medianas empresas.

El líder empresarial dijo que el equipamiento con el que cuentan la mayoría de los talleres no es el más óptimo, pues cada día surgen herramientas más especializadas y equipos electrónicos que tienen precios elevados, por lo cual necesitan financiamiento, que no es sencillo obtener para este giro de negocio.

Falta de visión empresarial

Los dueños de estos micronegocios enfrentan un desafío muy grande que no está en el mercado, sino en su preparación personal, que les impide visualizarse como empresarios y sólo ven una actividad económica en sus negocios, comentó Alberto Quiroga, director de la empresa Sistemas Integrales de Capacitación y Asesoría Automotriz (Sicaa).

Sostuvo que más de 90% de estos microempresas no cuenta con seguro social para sus trabajadores ni con un proceso administrativo eficiente, asimismo, tampoco cuentan con una planeación a largo plazo y control de ingresos y egresos, lo que les dificulta su permanencia en el mercado.

Quiroga destacó que en encuestas que ellos hacen previo a dar capacitación a estos empresarios, en promedio, 20% de ellos manifiesta abiertamente que no les gusta tener contacto con el cliente, lo cual es necesario para un proceso exitoso en la venta de servicios.

“Los directivos de estas empresas deben dejar de operar cometiendo tantos errores y someterse a una consultoría de procesos, pues de hacerlo estos negocios se volverían por lo menos 30% más productivos”, destacó el director de Sicaa.

Aprietan tuercas

Para impulsar al sector de la reparación automotriz, se realizará la décima Expo Reparación Automotriz 2012 en el World Trade Center de la ciudad de México los próximos 15 y 16 de marzo.

Para más información visita: exporeparacionautomotriz.com

CRÉDITO: 

Alberto Moreno, El Economista